¿Qué es el social media y qué beneficios tiene?

El social media constantemente es confundido con las redes sociales, por la mala traducción que se hace del inglés, de social media a redes sociales, cuando social media es medios sociales, y social network redes sociales.

En esta ocasión vamos a hablar acerca de lo qué es y no es el social media, y aunque ya hicimos la diferenciación de social media y social network, vamos a hablar de la importancia y de las ventajas que tienen las redes sociales para un negocio.

¿Qué es el social media?

Con social media nos referimos a las distintas plataformas digitales en las que interactúan y socializan personas y comunidades, como las redes sociales, blogs, foros, entre otros.

Dentro de estas otras plataformas no están incluidos los medios tradicionales, ya que medios como la prensa o la televisión son considerados como un gran emisor de mensajes, y en las plataformas de social media el contenido es creado y transmitido por los mismos miembros de la comunidad, generando de esta forma gran participación e interacción.

Los consumidores han pasado de ser solamente eso, a clientes que participan activamente con opiniones de valor, y pueden llegar a ser muy relevantes, ya que muchas personas confían en las recomendaciones de alguien más así sea un desconocido.

Este tipo de cliente puede ser un gran aliado, y esto hace que sea indispensable crear una buena campaña de social media marketing, ya que si no lo realizamos de manera correcta podemos generar una crisis de reputación de marca.

Para asegurarnos qué plataformas debemos usar y qué tipo de contenido debemos publicar es muy importante hacer un análisis, establecer objetivos, estrategias, y ya una vez entremos en acción, revisar constantemente y hacer mediciones para mantener, fortalecer o reevaluar estrategias.

Para comenzar la estrategia, lo más importante es tener los objetivos claros: deseo dar a conocer la marca, posicionar, hacer el lanzamiento de un nuevo producto, introducirme en un nuevo mercado, mejorar el retorno de la inversión, aumentar las ventas, entre otros.

 

Más adelante ampliaremos ese tema, por ahora, lo que queremos destacar es el concepto general del social media, y que aunque ya mencionamos antes, las redes sociales no son lo único que abarca el social media, cumplen un papel fundamental, ya que realmente son muy pocas las personas que actualmente no cuentan con alguna red social, y la mayoría sigue al menos alguna marca.

Beneficios del uso del social media

Estos son los beneficios de incursionar en el social media y del uso de las redes sociales para cumplir nuestro objetivo

  • Las redes sociales, y en general el social media son dinámicos y flexibles: funciona con varias herramientas, incluyendo audio, video, texto, foros, chat, correos electrónicos, blogs, etc.
  •  Se puede interactuar con el cliente en tiempo real y realmente se llega a escuchar al cliente.
  • La marca se puede humanizar: de pasar a ser una marca más se le puede crear una personalidad y una voz propia para que tenga mayor conexión y se cree una experiencia de usuario.
  • La inversión en redes sociales es baja en comparación a los medios de comunicación tradicionales.
  • Podemos hacer seguimiento a marcas que comparten el mismo nicho de mercado y analizar qué estrategias o contenido les están funcionando sobre esa audiencia con la cual también queremos interactuar, para así implementarlo y/o evitar cometer los mismos errores.
  • Las plataformas permiten segmentar mejor a la audiencia, ya que información como ubicación, gustos, edad, profesión, entre otras cosas, están más a la mano.
  • De igual forma, también es más fácil detectar tendencias y respuestas ante los productos o contenido publicado.

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¿Por qué las empresas y negocios deberían apostarle al comercio electrónico?

Ventajas de tener un Ecommerce

Para definir de manera sencilla comercio electrónico podríamos decir que consiste en la compra y venta de productos en internet, pero realmente el concepto va mucho más allá, el comercio electrónico busca la transformación de los negocios tradicionales.

Vamos a discutir la importancia de incursionar en el mercado digital en estos tiempos, qué incluye el comercio electrónico, y de las ventajas que trae.

 

Hace un tiempo, una de las razones que limitaban a muchos comerciantes a incursionar en el comercio electrónico era la falta de acceso a banda ancha en el país, pero afortunadamente esta situación ha ido mejorando, sumado a algunas políticas tributarias que han permitido mayor acceso a dispositivos electrónicos.

En los últimos años el comercio electrónico ha crecido enormemente y se ha redefinido con la aparición de las redes sociales, que han atraído a millones de usuarios, facilitando los canales para acercar a empresas y consumidores.

También debemos agradecerle al 2020 y a las medidas de prevención establecidas para evitar la propagación del COVID-19, ya que lograron un impulso de lo digital a pasos agigantados, que estábamos esperando desde hace un buen tiempo, ya que las tecnologías se convirtieron en el aliado para mantener el contacto con el mundo exterior y continuar con las actividades cotidianas, así que, si algunas empresas no le apostaron en su momento al comercio electrónico, déjenme decirles que ya es hora.

 

Ventajas del comercio electrónico:

  • Posibilidad de vender las 24 horas los 7 días de la semana

  • Se reducen los costos, como por ejemplo de arrendamiento de un local de venta o el pago de servicios públicos, y se generan más ganancias

  • Hay mayor alcance de público por la visibilidad que ofrece el internet, y se rompen las barreras de lo geográfico

  • Se puede obtener más información del cliente, ya que cuando los clientes ingresan a la página queda el registro de su actividad por medio de las cookies. El análisis de estos datos sirve para plantear estrategias enfocadas hacia el comportamiento y las necesidades del usuario.

 

Modelos de comercio electrónico

Además de los beneficios, es bueno tener en consideración que el comercio electrónico se puede hacer de distintas formas dependiendo de los resultados que queramos obtener.

  1. Una de las formas más usadas es a modo de tienda online, donde se pone a disposición una página web o aplicación.
  2. También está el método de afiliación, es decir con un intermediario que recibe una comisión por vender y promocionar el producto.
  3. Otra forma es vincularse a un market place, que podríamos decir es un tipo de centro comercial virtual en el que se reúnen varios vendedores, un ejemplo podría ser mercado libre.
  4. Un modelo muy usado por estos días, es la suscripción, donde el cliente registra un método de pago por recibir un servicio o producto periódicamente, así que el pago queda automatizado.

Como decíamos, esto depende del tipo de negocio que se tenga, y al tipo de público al que se quiera llegar, si estamos hablando de un negocio C2C, es decir, de consumidor a consumidor, retomando el ejemplo de mercado libre, o si es un B2C, es decir de negocio a consumidor, o si es de B2B, es decir negocio a negocio.

 

Más adelante estaremos ampliando un poco más el tema de los retos que supone el comercio electrónico, de cómo llegar al público objetivo, entre otros temas.